编制企业社会责任报告要回答的基本问题

        企业社会责任报告是为了综合反映企业对社会所承担的责任，因此，需要回答以下五个基本问题：一是企业社会责任的内容，即企业对社会承担哪些责任(WHAT)；二是企业履行社会责任的动力，即企业为什么应该而且愿意对社会承担责任(WHY)；三是企业履行社会责任的方式，即企业以何种方式和过程落实责任(HOW)；四是企业履行社会责任的业绩，即企业运营对经济、社会和环境所造成影响的行为、过程和结果符合企业履行社会责任的职责、标准和目标的程度(PERFORMANCE)；五是企业社会责任的未来计划，即企业在原有业绩的基础上，为更好地实现履行社会责任的愿景而制定的未来目标和行动方案(PLAN)。

　　一、 企业社会责任的内容(WHAT)

　　企业社会责任报告对企业社会责任内容的披露通常包括三类：

　　一是从角色定位出发确定的责任或义务。企业在经济社会乃至全球发展中扮演的角色和可能发挥的作用，决定了企业应该和必须担负的使命和责任。譬如，通用公司认为，由于公司在商业领域和全社会都扮演着极为重要的角色，因此公司有责任发挥极少数公司才拥有的强大影响力，改进人们的生活和工作方式；法电集团认为，由于法电在法国经济社会发展中扮演着十分重要的角色，是法国国家竞争力的重要组成部分,肩负着重要而广泛的社会责任，因此必须考虑国家的整体利益，满足经济社会发展和人民生活需要，促进可持续发展。

　　二是对利益相关方的具体责任。报告一般要分别披露对股东、用户、雇员、供应商、社区等利益相关方所担负的具体责任。如国家电网公司提出企业应对用户承担优质服务责任、对雇员承担雇员发展责任、对伙伴承担合作共赢责任等。

　　三是按不同性质划分的具体责任，如经济责任、法律责任、道德责任等。如GE认为，作为全球社会的优秀企业公民，必须做到履行好经济责任，持续保持优秀的业绩水平；必须履行好法律责任，严格遵守会计准则和依法经营；努力履行好道德和慈善责任，做到超越遵纪守法，实践高尚的商业道德行为。

　　二、履行社会责任的动力(WHY)

　　企业履行社会责任，既是政府和社会对企业的期望、要求与约束，也是企业提升核心竞争力、实现持续健康发展的内在需要。企业社会责任报告一般会从企业价值观和追求企业成功的角度对企业积极履行社会责任的动力作出回答。

　　一是企业的价值取向的推动。比如，法电集团(EDF)认为，积极履行社会责任是法电集团的根本使命。EDF认为，电力和能源是重要的生存资源，是经济和社会发展的基本条件。发电、输电、配电和经营电力需要有高度的责任感并切实落实到涵盖该领域活动的所有企业和全体雇员。EDF的价值观注重全面履行社会责任，强调尊重人、尊重环境、平衡绩效、团结、正直。

　　二是企业成功的客观需要。比如，拜耳可持续发展报告提出，拜耳对成功的定义是实现商业效益、生态效率与社会责任的和谐。拜耳坚信唯有以可持续发展方式运营的公司才能取得成功，企业有责任利用技术与业务专长为人类谋福利，信守社会责任承诺，为实现环境的可持续发展作出长期积极的贡献。国家电网公司提出，企业认真了解利益相关各方的期望和要求的过程，就是对企业定位和使命的认识不断深化、丰富和完善的过程；全面关注企业运营对社会和环境的影响与作用的过程，就是企业分析发展环境，把握机遇，应对挑战，明确战略发展方向的过程 ；积极回应利益相关方需求、充分考虑对社会和环境影响的过程，就是推动企业不断学习创新，持续提高管理能力和服务水平，改进绩效，培养核心竞争优势的过程。

　　三、履行社会责任的方式(HOW)

　　履行社会责任要求企业在战略上和日常运营中要认真了解和回应利益相关各方的期望，充分考虑企业发展对社会和环境的影响，统筹兼顾社会可接受性与可持续发展要求，实现经济、社会和环境价值的综合平衡。履行社会责任的方式，是企业社会责任报告信息披露的最重要内容，一般包括企业价值观与企业文化的保障、企业战略保障、企业治理机制、利益相关方参与机制、企业社会责任指标和业绩考核等。比如，EDF履行社会责任的方式包括公开承诺、建设利益相关方对话和参与机制、健全公司治理机制、强化社会责任全员培训、系统开发和应用社会责任管理工具等。国家电网公司认为要更好地履行社会责任必须努力做到坚持科学发展、实施卓越管理、推进自主创新、坚持共同发展、加强沟通交流、树立全球视野。

　　四、履行社会责任的绩效(PERFORMANCE)

　　企业社会责任绩效，反映企业实现社会责任目标和履行社会责任职责的程度，既反映了企业履行社会责任的结果的有效性，也反映了企业履行社会责任的行为、过程的有效性，是利益相关方考核企业社会责任工作成效的重要依据。企业社会责任业绩有助于形成有效的履行社会责任的激励和约束机制，调动全员履行社会责任的积极性，推动企业社会责任工作融入企业的日常管理和经营中，实现企业社会责任绩效的持续改进，促进员工行为与公司责任目标相一致，促进公司责任目标符合利益相关方的期望与要求。

　　通常情况下，企业履行社会责任的业绩表现在经济、社会和环境三个方面，既可以定性描述，也可以定量描述，但业绩的披露要有利于利益相关方对企业履行社会责任的情况进行纵向和横向的对比，即报告期间的业绩与企业过去表现的可比性，报告企业的业绩与其他企业或行业标杆的可比性。

　　五、履行社会责任的未来计划(PLAN)

　　企业社会责任报告除了要在披露报告期间的企业履行社会责任的行动、过程和结果外，还要在此基础上，提出未来的行动目标和方案。

　　一个带有中长期企业社会责任发展计划，并配之以可测性目标的企业社会责任年度计划以及实施情况的报告，能较好地体现企业履行社会责任程度。它能较综合地反映出企业将社会责任融入其战略、组织、绩效管理及日常运营的水平和程度。在这一点上，许多日本企业的报告显示出独到的特色。

　　大部分的日本企业社会责任报告都较好地列出了企业社会责任年度工作计划和可检测的目标，一方面将上一年的计划完成情况根据完成的程度进行报告，与此同时，又将下一年的目标列出。如日本东芝公司发布的含有中国情况说明的《2007年CSR报告书》，在其目标和业绩的栏目中，从管理、社会效益报告、环境报告、交流四大方面，从12个具体方面分别报告2006年度目标及实施完成情况，同时又指出2007年的奋斗目标。

　　有的日本公司的报告还列出公司中长期社会责任计划和目标。并根据中长期的目标来确定相应年度的具体目标。如日立集团在其《2007年CSR报告书》中，公司首先确立了2006年至2010年第2期环境战略计划，并从环境意识和全球化环境经营、提供新时代的产品和服务、高水平的环保型工厂和办公室、与利益相关人共同的环境活动四个大的方面，18个具体方面设定了2010年要达到的目标(将其在报告中列出)，据此来确定第2期各年份要达到的目标。

　　综上所述，企业社会责任报告首先必须是全面的。它既要充分反映企业的社会责任理念，又要全面总结企业的社会责任实践；既要反映企业社会责任实践良好的一面，也要反映企业运营对社会和环境的消极影响及企业社会责任实践不足的一面；既要体现企业的经济价值，又要体现企业的社会价值和环境价值，是从责任角度对企业与社会关系的全面反映。

　　其次，企业社会责任报告必须是系统的。它要系统梳理企业在经济社会发展中的角色及承担的责任 ；要运用生命周期理论系统梳理企业运营对社会和环境所造成的积极和消极的影响；要系统梳理企业与每一方利益相关方的互动关系；要从企业价值观、公司治理、企业战略、企业运营、企业文化等各个方面系统阐述企业对社会责任理念和要求的充分落实。

　　最后，企业社会责任报告必须是持续创新的。它提供了由外而内地全面理解企业角色和使命的崭新视角，从利益相关方的期望和参与的角度，体现企业的价值，寻找企业存在的问题、改进的方向与动力。它并不以报告的发布为终点，而是将报告的编制视为一个持续改进的过程，在编制的过程中不断完善与改进。 

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